Patwist luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng mẫu mã, số lượng và chất lượng như thông tin đã công bố trên website.
- Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, sai mẫu mã, sai màu hoặc không đúng sản phẩm khách hàng đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được thông báo cho Patwist trong thời gian sớm nhất.
Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng và còn đầy đủ phụ kiện, bao bì (nếu có).
- Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ Patwist trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm để Patwist xác minh tình trạng.
- Trường hợp không áp dụng đổi trả
Patwist có thể từ chối yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc không còn nguyên tình trạng ban đầu.
Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm có điều kiện đổi trả riêng sẽ được áp dụng theo thông tin được công bố tại thời điểm mua hàng.
- Hoàn tiền
Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Patwist sẽ hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán theo phương thức thanh toán phù hợp sau khi hoàn tất kiểm tra và xác nhận sản phẩm được trả lại.
Đối với đơn hàng thanh toán chuyển khoản hoặc ví điện tử, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về tài khoản hoặc phương thức thanh toán phù hợp. Đối với đơn hàng COD, Patwist sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin hoàn tiền.
Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Chi phí đổi trả
Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do nguyên nhân thuộc về Patwist hoặc đơn vị vận chuyển, Patwist sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp.
Đối với trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.