Patwist cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách thiện chí, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật.
- Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website, cung cấp thông tin đơn hàng và nội dung vấn đề cần giải quyết.
- Xử lý khiếu nại
Patwist sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi khiếu nại trong thời gian sớm nhất. Tùy theo tính chất vụ việc, Patwist có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh liên quan để xác minh.
- Phương thức giải quyết
Patwist ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua trao đổi trực tiếp với khách hàng trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên. Trường hợp không thể giải quyết bằng thỏa thuận, vụ việc sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Thời gian giải quyết
Patwist sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra và xác minh. Đối với những trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, Patwist sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.